“世界经济论坛”旅游排行榜发布 日本升至第九位

主办达沃斯论坛等重要国际会议的瑞士民间研究机构“世界经济论坛”日前发布对世界各国、地区旅游业魅力和对游客吸引程度的2015年旅游、观光竞争力排行榜。日本自申办奥运会以来提出“热情待客”的口号，也受到关注，此次排名已由2013年的14位上升至第9位。

　　这份机构的调查报告有这样几项，一是根据服务水平，一是根据服务人员的素质。日本在这两项排名方面都属于前列，确实，日本服务员的服务水平，在世界的各国当中都是非常有特色的，就是一定要给客人、游客一种宾至如归的感觉。

　　这话说起来非常容易，做起来并不容易。比如日本温泉的服务，当客人在车站一下车，一下飞机，他有自己温泉的车去接客人。而所有的温泉里头的服务人员要站在门口来鞠躬，穿着和服迎接客人。更为重要的是，当第二天早晨客人离开的时候，他们要用专车来送客人，而所有女将，也就是说领班的女的老板。温泉基本都是这样，要带着所有服务员，站在门口向客人鞠躬表示欢迎，他们每天清晨的工作之一就是要站在门口，弯着腰鞠着躬欢迎、欢送一波又一波的客人。所以，它的服务水平就表现出来了。

　　日本在五年后，也就是2020年要举办东京奥运会，为开好2020年的冬季奥运会，日本真的是蛮拼的。为吸引游客下了很大的功夫。而且这一次不仅仅是为东京吸引游客，他们提出了一个广域吸引游客的概念。所谓的广域就是说你到日本以后，要参加东京的奥运会，要观看东京的奥运会，还要到周边地区去玩，还要到南边冲绳去玩，还要到大阪、京都、名古屋去玩。

　　在这种情况下，首先他们推出2016年要实行的一种餐厅、酒店、旅馆零售的一种认定目标。日本人做什么事情都希望标准化，有标准可以根据这个去检查，达标了，就是好的。不达标，就争取达标。包括所有像插图，语言设置，要有中文、英文、日文、韩文，还有包括菜单上的设计，都列出各种各样、非常详细的标准。所以这种认定标准，或者叫认定目标，一定会推进日本在旅游方面服务的一个标准化的设施。